Comunicação é estabelecer contatos, vínculos, proximidade e uma das chaves para o sucesso é compreender profundamente quem é o público. No caso da comunicação interna, o colaborador deve ser seu foco. Entender as necessidades, preferências, motivações e desafios do seu público interno é crucial.
Na maioria das vezes, o processo de comunicação interna ocorre de cima para baixo, ou seja, passa por vários níveis hierárquicos de forma decrescente até chegar aos postos que estão na base da pirâmide. É aí que começam os ruídos, o chamado telefone sem fio.
Conhecendo o público interno: Um passo fundamental
Para mudar isso, é fundamental que os gestores ou disseminadores da informação circulem por todos os níveis da organização, a fim de que a comunicação aconteça com todas as pessoas.
Antes de tudo, inclusive de criar qualquer estratégia de comunicação interna, é essencial conhecer a fundo quem são as pessoas que compõem o seu público interno.
Isso vai muito além de simplesmente saber seus cargos ou áreas. Envolve compreender suas particularidades, como por exemplo:
- características sociais;
- regionais;
- culturais;
- interesses;
- preocupações;
- e até mesmo sua cultura organizacional.
A importância da segmentação
Ao dividir o público interno em grupos, torna-se possível direcionar mensagens mais relevantes e focadas para cada segmento.
Isso aumenta significativamente a eficácia da comunicação, pois as mensagens são recebidas com maior interesse e aceitação pelos colaboradores.
Por exemplo:
Um grupo que atue em um ambiente industrial, com maioria masculina, entre 25 e 55 anos, no interior de Alagoas tem interesses de informação específicos.
Esse público merece uma comunicação direcionada, completamente diferente do público da mesma empresa que atue em um escritório corporativo no centro do Rio de Janeiro, de maioria feminina, com cultura de um grande centro e interesses sociais voltados a essa realidade.
Assim como não falamos com nossos pais da mesma forma que falamos com nossos amigos, mas contamos as mesmas histórias. Não se deve pensar em uma mesma comunicação para esses dois públicos, ainda que tenhamos o mesmo assunto a tratar.
O poder da relevância para o público interno
Uma vez que se conhece bem o público interno e se segmenta adequadamente, é possível criar uma comunicação mais assertiva. Isso significa entregar as informações direcionadas, no momento certo e pelo canal mais adequado para cada grupo de colaboradores.
Quando as mensagens são relevantes e alinhadas com as necessidades e interesses dos colaboradores, eles se sentem mais engajados e valorizados pela empresa.
Fomentando o engajamento e a colaboração
Uma comunicação interna eficaz não apenas informa, mas também inspira e envolve os colaboradores. Ao conhecer bem o público interno, é possível criar conteúdos que ressoem com eles emocionalmente, motivando-os a se envolverem de forma mais ativa com a empresa e seus colegas.
Isso pode, por exemplo, incluir desde histórias inspiradoras de sucesso até iniciativas de reconhecimento e valorização.
Tecnologia como aliada
Atualmente, a tecnologia desempenha um papel fundamental na comunicação interna, especialmente no rompimento de distâncias físicas.
Plataformas digitais, como intranets, redes sociais corporativas, apps e até os “antigos” e bons canais físicos, como jornais murais, por exemplo, facilitam a disseminação de informações e o engajamento.
Ao conhecer bem o público interno, é possível escolher e personalizar as ferramentas de comunicação mais adequadas às suas preferências e hábitos de consumo de conteúdo.
Conectar-se com o público interno para comunicar-se
Em resumo, conhecer bem o público interno das empresas é o primeiro passo para uma comunicação interna eficaz e relevante. Esse conhecimento permite segmentar adequadamente os colaboradores, criar mensagens mais assertivas e envolventes, e escolher as ferramentas de comunicação mais adequadas.
Ao conectar-se verdadeiramente com seu público interno, as empresas podem fortalecer o engajamento, a colaboração e a cultura organizacional, impulsionando o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo.
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Por fim, agora ficou claro a importância de conhecer seu público interno, não é mesmo? Este é o primeiro passo da comunicação interna. Para colocá-lo em ação, basta entrar em contato com a PressTexto! Leve a nossa experiência de mais de 28 anos em Comunicação Corporativa para a sua marca também!
Por: Roger Hayas
